Heb je een vraag?
Neem dan gerust contact met ons op! We zijn op maandag t/m donderdag bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 uur.
Klik hier voor een overzicht van de meest gestelde vragen.
Voor donateurs en maatschappelijke organisaties ▼
📧 allemaaldigitaal@nldigital.nl
📞 06 12306130
Voor algemene vragen over de werking van je laptop ▼
Bel naar de DigiHulplijn voor al je vragen over het gebruik van je computer, laptop, mobiel of tablet. Getrainde vrijwilligers zitten van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur klaar om al jouw vragen te beantwoorden.
📞 0800-1508
Vraag over een defect of de garantie ▼
Heb je een vraag over de garantie van je laptop/tablet of is er onverwacht iets kapot gegaan? Neem dan eerst contact op met de hulporganisatie waarvan jij de laptop hebt ontvangen. Zij kunnen vervolgens contact met ons opnemen om te bespreken wat de mogelijkheden zijn.
Hoe werkt het?
- Doneer de afgeschreven laptops en tablets uit je organisatie aan Allemaal Digitaal. We accepteren alle donaties vanaf 10 stuks. Het liefst ontvangen we complete devices, maar ook incomplete devices zijn in overleg welkom. Meld je donatie hier aan.
- Hebben jullie geen oude laptops of tablets binnen de organisatie? Ook een financiële donatie behoort tot de mogelijkheden! Lees hier meer over het maken van een financiële donatie.
- Onze professionele opknappers nemen contact met je op. Zij komen de devices ophalen en halen deze door een gecertificeerde datawiper. Daar ontvang je indien gewenst een bewijs van. Vervolgens scheiden ze het kaf van het koren om te bepalen welke devices geschikt zijn voor hergebruik. Deze apparaten knappen ze weer helemaal op, klaar voor een tweede leven. De andere apparaten hergebruiken we op onderdelen of laten we gecertificeerd recyclen.
- De opgeknapte devices geven we door aan goede doelen. Denk aan partners als Stichting Leergeld, Vluchtelingenwerk en het Nationaal Ouderenfonds maar ook tientallen kleinere organisaties. Zij betalen aan ons hiervoor de opknapkosten terug en schenken de devices op hun beurt gratis aan hun achterban van mensen die deze apparaten heel hard nodig hebben maar het zelf niet kunnen betalen.
- De ontvangers gebruiken de devices om mee te kunnen doen in de samenleving. We zorgen ook voor een up-to-date besturingssysteem, instructies en zo nodig een internetverbinding. Beluister en lees zelf welk verschil dit heeft gemaakt voor mensen als Hendrik, Yusuf en Henriëtte.
Voor wie zamelen jullie in?
We zamelen in voor mensen met een kleine portemonnee die digitaal mee willen en moeten doen, maar niet over de juiste middelen beschikken. Denk bijvoorbeeld aan mensen in de bijstand die op zoek zijn naar een baan maar geen laptop hebben om te solliciteren, kinderen die op een laptop aan school moeten werken maar thuis geen laptop hebben, ouderen die in een sociaal isolement zitten en mee willen doen met de digitale dagbesteding, of statushouders die een laptop nodig hebben om hun inburgeringscursus te volgen.
De opgeknapte devices geven we door aan goede doelen. Denk aan partners als Stichting Leergeld, Vluchtelingenwerk en het Nationaal Ouderenfonds maar ook tientallen kleinere maatschappelijke organisaties. Zij betalen aan ons hiervoor de opknapkosten terug en schenken de devices op hun beurt gratis aan hun achterban van mensen die deze apparaten heel hard nodig hebben maar het zelf niet kunnen betalen.
Lees hier een aantal gebruikersverhalen en bekijk in deze video’s wat een laptop of tablet voor Hendrik, Yusuf en Henriëtte betekent.
Waarom gebruikte laptops en tablets?
De vraag naar laptops en tablets is wereldwijd heel groot. De voorraden in Nederland zijn beperkt en de apparaten die er zijn, gaan grotendeels via reguliere kanalen naar scholen, ziekenhuizen en andere vitale sectoren. En dat is goed, want daar zijn ze hard nodig.
Door te kiezen voor gedoneerde tweedehands apparaten, kunnen we de doorberekende kosten naar de maatschappelijke organisaties laag houden. Zij hoeven enkel de opknapkosten te dekken. Hierdoor maken we het digitale apparaat ook voor mensen met een kleine portemonnee beschikbaar. Daarnaast gaan de meeste afgeschreven bedrijfslaptops makkelijk nog een aantal jaar mee!
Kan ik als particulier ook doneren?
Toen we begonnen met Allemaal Digitaal kregen we donaties van zowel particulieren (die er 1 konden doneren) als organisaties (die er meerdere konden doneren). We hebben toen een pilot uitgezet, waarbij we ook particulieren de mogelijkheid gaven een apparaat te doneren. We hebben hieruit geleerd dat we voorlopig als Allemaal Digitaal geen donaties van particulieren meer aannemen. Dat komt omdat het ophalen/verwerken van deze donaties een relatief grote tijdsinvestering vraagt ten opzichte van het resultaat. Dat komt door dat:
- particulieren vaak oudere (7-10 jaar) en incomplete apparaten hebben dan organisaties, en deze apparaten daarom vaak minder geschikt of duurder zijn om op te knappen
- onze opknappers/refurbish-processen zijn ingesteld op het verwerken van 30+ laptops/tablets tegelijkertijd, het verwerken van 1 laptop kost daarmee bijna net zoveel tijd als het verwerken van 30+ identieke laptops en is daardoor minder efficiënt
- het monitoren of er geen data meer op staat (in verband met privacy) bij de aangeleverde donaties kost vaak meer tijd dan bij bedrijfslaptops waar vaak al een proces is ingeregeld (bijvoorbeeld omdat een IT-collega de devices al goed schoonmaakt voordat ze worden geleverd)
Onze oplossing voor 2021
We hebben gekeken of er een andere sociale onderneming bestaat die wél goed raad weet met devices van consumenten/particulieren. Die hebben we gevonden en dat is het sociale refurbishbedrijf Copiatek. Bij hen is alle afgeschreven IT-apparatuur welkom. Ze gebruiken de apparaten vervolgens om op te knappen en door te zetten naar een nieuwe gebruiker óf ze halen de device uit elkaar en hergebruiken de onderdelen óf het apparaat wordt gecertificeerd gerecycled.
Copiatek zou heel blij zijn met je donatie. Ophalen is niet mogelijk, maar langsbrengen of verzenden natuurlijk wel (verzendkosten voor eigen rekening). Het adres is: Copiatek, Televisiestraat 2 E, 2525 KD Den Haag.
Kan ik op een andere manier helpen?
Onze partners uit de ICT-sector bieden hun diensten aan om de apparaten te verzamelen en professioneel en veilig klaar te maken voor (her)gebruik. We zoeken nog extra van dit soort ‘opknappers’: bedrijven die medewerkers en het liefst ook ruimte beschikbaar stellen om gebruikte laptops te verzamelen en op te knappen.
Daarnaast kun je helpen door bedrijven in je netwerk te vragen of zij ongebruikte laptops en/of tablets hebben die ze willen doneren. Je kunt ze verwijzen naar onze website voor meer informatie.
Ook kun je ons helpen door het maken van een financiële donatie. Alle beetjes helpen, voor €175 kunnen we al een hele mooie laptop aanschaffen. Klik hier voor meer informatie.
Hoe kan ik als maatschappelijke organisatie een aanvraag doen?
Door ons een bericht te sturen op allemaaldigitaal@nldigital.nl. Wij laten je dan weten of er op het moment apparaten beschikbaar zijn.
Voor de apparaten vragen wij een bijdrage waarmee wij de ‘refurbishkosten’ (het opknapproces) bekostigen. Een opgeknapte laptop kost rond de €80 excl. BTW. Hierbij zit het transport van de laptops en een garantie van 2 jaar (niet op de accu) inbegrepen. Een tablet kost ongeveer €60 per stuk.
Hoe kan ik de laptops het beste verpakken?
Het is belangrijk om de laptops voor donatie goed te verpakken zodat ze niet kapot gaan. Hier lees je hoe je dit in 5 stappen het beste kunt doen.
Hoe lang duurt de actie?
Onze missie is pas geslaagd wanneer we overbodig zijn. Corona heeft het bestaande probleem van digitale ongelijkheid pijnlijk blootgelegd. Door een keten samen te stellen en te kijken hoe iedereen (overheid, bedrijven en organisaties) zijn verantwoordelijkheid kan nemen, hopen we tot een structurele oplossing te komen. We zullen doorgaan voor zolang het nodig is.
Krijg ik als donateur een data wipe certificaat?
De gedoneerde apparaten worden door al onze refurbish partners gecertificeerd gewiped. We merken dat veel bedrijven ook zelf al wipen voordat ze aan ons doneren. Indien je de certificaten wenst te ontvangen, kun je die bij ons opvragen.
Wat gebeurt er met mijn laptop als deze niet goed genoeg is om te doneren?
Als de laptop nog op te knappen is, zullen wij tegen kostprijs de benodigde onderdelen vervangen. We verkopen bewust geen losse onderdelen, omdat we het belangrijk vinden om circulair te blijven. Alle gedoneerde apparaten worden naar Nederlandse maatstaven gerecycled en hergebruikt.
Ik ben zelf een inzamelingsactie gestart, of ben werkzaam in een bestaande keten. Wat nu?
We inventariseren graag zowel partijen die het aanbod, de verwerking, als de vraag verder kunnen brengen. Ben je werkzaam op dit terrein en wil je ons initiatief ondersteunen? Neem dan contact met ons op via allemaaldigitaal@nldigital.nl. Dan kijken we graag hoe we de handen in een kunnen slaan.
Kan ik als particulier een aanvraag voor een laptop doen?
Wil je een laptop voor jezelf aanvragen? Dan verwijzen we je graag door naar je gemeente, de welzijnsorganisatie in jouw buurt of het wijkteam. Zij kunnen voor jou een aanvraag indienen of doorverwijzen naar de juiste organisatie.
Ik heb een laptop ontvangen en heb een vraag over de garantie
Laptops die we in 2020 en 2021 gratis hebben uitgedeeld, beschikken helaas niet over een garantie. Is jouw laptop in 2021 aangeschaft via Recover-E? Dan zit er 2 jaar garantie op jouw laptop (accu uitgezonderd), voor tablets is dat 1 jaar.
Heb je een vraag hierover? Neem dan eerst contact op met de hulporganisatie waarvan jij de laptop of tablet hebt ontvangen. Zij kunnen vervolgens contact met ons opnemen om te kijken naar de mogelijkheden.
Ik heb een laptop ontvangen en hulp nodig met het installeren
Voor een stap voor stap uitleg over het installeren van je laptop kun je hier kijken. Kom je er toch niet uit? Dan kun je contact opnemen met de DigiHulplijn, hier zitten vrijwilligers die je bijvoorbeeld kunnen helpen met het opstellen van een mail, videobellen of het verbinden met wifi. Het gratis nummer is elke werkdag van 09:00 – 17:00 uur bereikbaar op 0800-1508.
Je kunt hier het antwoord op de 6 meest gestelde vragen aan de DigiHulplijn terugvinden.
