In het klantportaal kun je laptops aanvragen, de status van bestellingen zien, de verantwoording invullen en de prognose doorgeven. Over de verantwoording vertellen we je meer in stap 4. Hoe krijg je toegang tot het klantportaal?

– Je ontvangt een link om je eenmalig te registreren voor ons klantportaal. Deze link ontvang je via een geautomatiseerde mail. De link is beperkt geldig. Zodra je op de link klikt, moet je direct het account activeren. Doe je dit niet, dan moeten we je opnieuw een link toesturen.

– Als het account geactiveerd is, kun je inloggen in ons klantportaal. Ons klantportaal draait op het systeem van TribeCRM. Daarom vragen we je ook om daar in te loggen met het zojuist aangemaakte account. Je kunt het klantportaal bereiken via deze link: https://app.tribecrm.nl/.

Let op: dit is een andere link dan de activatielink waarmee je een account hebt aangemaakt. Je hoeft geen proefperiode bij TribeCRM aan te vragen. Mocht je er niet uitkomen, kun je ons mailen via [email protected].

Wil je weten hoe alle functies van het klantportaal werken? Download dan hier de handleiding van het klantportaal voor meer informatie.

We vragen een prognose om ervoor te zorgen dat onze voorraad zo goed mogelijk aansluit bij de vraag naar laptops. Zo kunnen we de laptops eerlijk verdelen en samen het verschil maken. De prognose dien je per kwartaal in te vullen.

We vragen je daarom om per kwartaal een inschatting te maken van de laptops die je wilt aanvragen. Deze prognose kun je tot twee weken voor het einde van het kwartaal aanpassen in het klantportaal:

– Kwartaal 1: invullen en/of aanpassen t/m 16 december
– Kwartaal 2: invullen en/of aanpassen t/m 16 maart
– Kwartaal 3: invullen en/of aanpassen t/m 15 juni
– Kwartaal 4: invullen en/of aanpassen t/m 15 september

Belangrijk om te vermelden is dat de prognose geen aanvraag of garantie is dat je dit aantal laptops ontvangt. De prognose is voor ons een manier om ervoor te zorgen dat de voorraad zo goed mogelijk aansluit op de vraag naar laptops. Het kan zijn dat je op basis van de prognose een maximaal aantal laptops per kwartaal toegekend krijgt. Hierover ontvang je dan bericht!

Het aanvragen van laptops gaat gemakkelijk via ons klantportaal.

Wanneer je inlogt kun je rechts op de paarse knop klikken om direct nieuwe laptops aan te vragen. Daarnaast zie je ook in de menubalk een optie om laptops aan te vragen.

Heb je hulp nodig? Bekijk dan de handleiding van ons klantportaal.

Je kunt al je aanvragen en de status ervan inzien via het tabblad Aanvragen. Wanneer je een aanvraag indient, komt deze in de status Wacht op toekenning. Hieronder vind je een overzicht van de alle fases met de betekenis ervan.

– Wacht op toekenning: we hebben je aanvraag ontvangen en zullen deze aan het begin van de leveringsmaand toekennen. Als daarin iets verandert, dan laten we het je natuurlijk weten.

– Verwerking bestelling: je bestelling is toegekend en we gaan ermee aan de slag.

– Aanvraag naar verwerker: je bestelling is doorgestuurd naar onze partner die de levering klaarmaakt.

– In afwachting van leverdatum: onze partner heeft bevestigd dat je bestelling wordt klaargemaakt en laat ons weten wanneer de laptops worden geleverd.

– Gesloten: je bent geïnformeerd over de leveringsdatum en de laptops zijn geleverd. Je kunt dan nog wel de verantwoording doorgeven.

Hoe werkt de levering?
We doen ons uiterste best om de laptops in de door jou aangegeven maand te leveren, maar we kunnen dat niet garanderen. Aan het begin van elke maand wordt de balans opgemaakt en gaan we aan de slag met de planning voor die maand. Het is niet mogelijk om laptops voor diezelfde maand nog aan te vragen.

Aanvragen tot 30 laptops kunnen per post verstuurd worden. We vragen je daarom altijd om een adres te geven waar iemand aanwezig is, anders worden deze laptops naar ons teruggestuurd. Voor grotere leveringen wordt in overleg een afspraak gemaakt voor de levering van de laptops.

Hoe kan ik een laptop retourneren?
Een laptop die na overleg retour wordt gestuurd, moet compleet zijn en in de originele (onbeschadigde) verpakking zitten. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet de organisatie zelf zorgen voor een goede verpakking van de laptop, zodat deze beschermd is tijdens het transport. Bij de laptop voeg je het retourkaartje toe dat je van ons hebt ontvangen.

Waar moet ik een laptop naartoe retourneren?
Je kunt de laptops gratis naar het antwoordnummer sturen van het retourkaartje dat je hebt ontvangen. Allemaal Digitaal werkt met meerdere verwerkers. Dit zijn SISO en Vooruit. Het is belangrijk dat de laptop bij de juiste verwerker terechtkomt. Stuur daarom niet op eigen initiatief de laptops terug maar meld het defect eerst bij ons. Dan kunnen wij laten weten naar wie de laptop opgestuurd moet worden en sturen we je het juiste retourkaartje toe.

Bij het aanmelden voor deze regeling om gratis laptops te ontvangen, ga je akkoord met onze voorwaarden. Ieder kwartaal koppel je als organisatie aan ons terug hoeveel laptops je hebt uitgedeeld. We vragen je dan ook om aan het einde van elk kwartaal de verantwoording in het portaal in te vullen. Zolang het saldo van de voorraad van jouw laptops openstaat, kun je de aantallen bijwerken. Je kunt een toelichting geven bij de verantwoording, maar dit is niet verplicht.

Wanneer het aantal uitgegeven laptops gelijk is met het aantal ontvangen laptops, verdwijnt de mogelijkheid om de verantwoording voor de betreffende bestelling aan ons door te geven. Vul dus altijd eerst de verantwoording in, voordat je voor de laatste keer deze bestelling update.

Dat is natuurlijk erg vervelend! Soms glipt er een laptop tussendoor die het toch niet helemaal goed doet. Voor de accu geldt dat we vinden dat een laptop bij ontvangst minstens 2 uur zonder lader moet kunnen werken. Hier vind je een checklist waar de laptop aan moet voldoen, voordat je een defect kan melden bij Allemaal Digitaal.

Heb je de checklist doorlopen en werkt de laptop nog steeds niet? Dan stuur je ons een bericht op [email protected]. Vermeld dan duidelijk wat er niet werkt en stuur eventueel ter verduidelijking een foto mee. We ontvangen ook graag welke bestelling heeft gedaan en het serienummer van de laptop (die vind je vaak op een sticker onder de laptop en er staat dan Serial Number, S/N, of Service Tag).

Na ontvangst van de mail kijken we of de laptop teruggestuurd moet worden. Omdat we verschillende refurbishers werken, kun je defecte laptops niet opsparen en bij de volgende levering teruggeven. Je hoort van ons naar welk antwoordnummer de laptop teruggestuurd moet worden en ontvangt van ons een retourkaartje om bij je laptop te stoppen. Je ontvangt binnen twee weken een gerepareerde laptop of een vervangende refurbished laptop.

We geven twee jaar garantie op de laptops met uitzondering van de accu. Gaat er iets binnen die twee jaar kapot (uiteraard niet door eigen toedoen)? Dan valt het meestal binnen de garantie. Ook dan stuur je ons een bericht via [email protected] en vermeld je wat er kapot is eventueel met een foto ter verduidelijking.

Je hoort van ons of het binnen de garantie valt en zo ja, naar welk antwoordnummer de laptop teruggestuurd moet worden. Ook sturen we je een retourkaartje toe om bij de laptop in de doos te stoppen. Je ontvangst binnen twee weken een gerepareerde laptop of een vervangende refurbished laptop.

Je kunt ervoor kiezen om de laptop naar een afvalscheidingsstation te brengen in jouw gemeente of naar ons terug te sturen. Wij zorgen ervoor dat de data goed wordt gewist en dat de laptop volgens Nederlandse maatstaven wordt gerecycled.

Een laptop die na overleg retour wordt gestuurd, moet compleet zijn en in de originele (onbeschadigde) verpakking zitten. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet de organisatie zelf zorgen voor een goede verpakking van de laptop, zodat deze beschermd is tijdens het transport. Bij de laptop voeg je het retourkaartje toe dat je van ons hebt ontvangen.

Je kunt de laptops gratis naar het antwoordnummer sturen van het retourkaartje dat je hebt ontvangen. Allemaal Digitaal werkt met meerdere verwerkers. Dit zijn SISO en Vooruit. Het is belangrijk dat de laptop bij de juiste verwerker terechtkomt. Stuur daarom niet op eigen initiatief de laptops terug, kijk eerst goed welk antwoordnummer en welke verwerker op het retourkaartje staat.